最終更新日：2016年2月19日

私どもは、弊社VOCALOID製品を、安心して末永くご活用いただくための バックアップサービスとして「ヤマハ製品 VOCALOID お客様サポート」をご用意いたしております。

際しまして、弊社VOCALOID製品に関するサポート提供期間 および 提供内容の基本方針をまとめ、「ヤマハ製品 VOCALOID お客様サポートポリシー」を以下の通り制定いたしております。
お客様におかれましては、恐れ入りますが 本サポートポリシーをご確認、ご理解のうえ「ヤマハ製品 VOCALOID お客様サポート」をご利用いただきますようお願い申し上げます。

なお、本サポートポリシーは予告なく変更する場合がございます。

1. サービス内容

• 一般消費者が、通常の商品の使用過程で基本的な操作をおこなう場合における疑問点や問題点に対して、考えられる対応方法をご案内いたします。
• マニュアルに明記された使用方法にて、予期せぬ動作を引き起こす場合のトラブルシューティングをおこないます。
• 商品の購入をご検討のお客様に対しましては、購入の手掛かりとなる商品の仕様に関する情報をご提供いたします。
• 商品に付随するキャラクターや、制作された合成音声等の利用(商用・非商用)についてのご案内をいたします。

お問い合わせ受付時間について

土日・祝日、および窓口指定休日を除く営業日

お問い合わせ方法

本サポートポリシーをご一読いただき、内容にご同意いただける場合は、本ページ最下部の「同意して問い合わせる」をクリックしてお問い合わせフォームへお進みください。
お問い合わせの内容など いくつかの必要事項を入力していただきお問い合わせください。
（※お問い合わせフォーム以外でのお問い合わせ(電話や手紙、対面サポートなど)は承っておりません。）

サポート対象品

販売中商品

• VOCALOID4 Editor for Cubase (パッケージ商品)
  ※ 同梱のCubaseAIは簡易サポートになります。
• VOCALOID4 Editor for Cubase アップグレード版 (ダウンロード商品)

販売完了商品

• VOCALOID Editor for Cubase (パッケージ商品)
• VOCALOID Editor for Cubase NEO (パッケージ商品)

※ VOCALOID4 Starter Pack Fukaseに関しては「ヤマハ製品VOCALOIDお客様センター」にてお問い合わせを承っております。
ヤマハ製品VOCALOIDお客様センター /support_policy_products

※ 上記以外のVOCALOID4 Editor for Cubaseとのバンドル商品についてのお問い合わせにつきましては、各商品それぞれの発売元（ヤマハ株式会社とのライセンス契約を結んだパートナー企業様）へお問い合わせください。

サポート対象範囲

• 商品の購入やインストール方法について
• 商品の、マニュアルに明記された操作方法について
• 商品のライセンスについて
• 商品のプログラムの不具合について
• キャラクターや合成音声の利用について

以下を含む案件はサポート対象外とさせていただきます。

• ヤマハ製品VOCALOIDお客様サポートの提供条件の サポート対象品 に記載されていない商品、および それらと連動した機能についてのお問い合わせ
  (他社製DAW(Digital Audio Workstation)との連携など、他社商品 および 他社商品と連動する機能を含みます。)
• 商品の販売・購入についての個別のお問い合わせ
  (予約、返品や交換などにつきましては、各販売店へお問い合わせください。）
• 製品仕様において動作を保証していない環境での使用における動作や操作、および トラブルについてのお問い合わせ
  例)
  • ハードウェア要件を満たさないコンピューター上での使用(RAMが不足しているなど)
  • 基本的な動作に支障をきたしているコンピューター環境(頻繁にOSがフリーズを繰り返すなど)でのお問い合わせ
  • メーカーにて動作保証がなされていないコンピューター環境(自作機やショップオリジナルブランドのパソコンなど)でのお問い合わせ
  • 動作保証対象外のOS（オペレーションシステム）、提供元サポートが終了したOS環境でのお問い合わせ
  • 仮想環境 および Apple社製端末上で動作するBoot Camp 環境でのお問い合わせ
  • システムの復元(Windows)、Time Machine/移行アシスタント(Mac)、その他イメージバックアップなどを用いた環境でのお問い合わせ
• ヤマハ製品 VOCALOIDお客様サポートより提供される 最新版のアップデーターを適用していない製品バージョンでのお問い合わせ
• VOCALOID 商品の基本操作の範囲を超えるチュートリアル、ラーニング的な内容のお問い合わせ
  (書籍などの各種学習コンテンツや教育機関などをご利用ください。)
  例）
  • より人間らしい歌唱の作成方法など、VOCALOID の高度な制作テクニックに関するお問い合わせ
  • DTM(Desktop Music)、音楽制作そのものに関する基礎知識、ノウハウやテクニック、音楽理論に関するお問い合わせ
  • コンピューターやOS自体の基本機能 および 操作に関するお問い合わせ
  • 動作環境についての基本操作 および 設定などのお問い合わせ
• 歌声合成など、商品のアルゴリズムやテクノロジーに関わる部分の調査、解説についてのお問い合わせ
• 弊社が本来意図した商品の使用（作曲、編曲等）を目的としない操作のお問い合わせ
• エンドユーザー使用許諾契約書(EULA)の内容に違反する使用をおこなっている場合でのお問い合わせ
• 正規商品の確認ができかねる場合（商品のシリアルコードが不明など）でのお問い合わせ
• 商品のシリアルコードの再発行
• お客様の不注意、誤用によって発生した不具合や問題についてのお問い合わせおよび損失の保証
• データの破損 および 消失の保証
• 動作不良などによって発生した経済的損失の保証
• 解決（修復対応）のために費やされた時間的・経済的損失の保証
• 直接的か間接的かを問わず逸失利益等を含む損失 および それらに付随的な損失等の保証
• 弊社がサポートの範囲を超えると判断した内容

サポートをご利用の際には、以下の点にご留意ください。

• お問い合わせの回答をおこなうにあたって、必要な情報のご提供をお願いすることがございます。
  情報をご提供いただけないなど、十分な情報が集まらない際は、適切なサポートをできかねる場合がございます。
• お問い合わせは原則無料となっております。ただし、お問い合わせの内容や件数によっては、提携会社による有料サポートをご案内させていただく場合がございます。
• お問い合わせは受付が完了次第 サポート対象範囲であるかを確認後 順次対応いたします。
  ただし、再現性が無い および 特殊な環境でしか起きないなど、事象内容や状況によっては解決のためにお時間をいただくことや、適切なサポートがおこなえない場合がございます。
• 一通のお問い合わせに複数の個別のお問い合わせ内容を含む場合、当窓口ではそれぞれを一案件として対応をおこないます。
  そのため、回答にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

技術・アイデアなどのご提案について

• 技術やアイデアなどのご提案（新商品、既存商品改善のアイデアなど）に関しましては承ることができかねます。
  詳しくは以下のリンクをご参照ください。
  技術・アイデアなどのご提案について
  http://jp.yamaha.com/support/about_yamaha/idea

お問い合わせ時のお願い

• お問い合わせの前に、VOCALOID SHOP webサイト（https://www.vocaloid.com/）をご活用ください。
  『サポート』のFAQ・トラブルシュート (/support/faq) に該当項目があるかをご確認ください。
  早期解決につながる可能性がございます。
• Editorの使い方に関するお問い合わせの際は、お問い合わせの前に取扱説明書ユーザーマニュアルの該当箇所をご一読ください。
• お問い合わせの前に、最新版のアップデーターを適用してください。
  エディター商品は、常に最新版をVOCALOIDお客様サポートの対象とさせていただいております。
  ※ 任意で旧バージョンをお使いいただく場合は、サポートの対象外となります。
• お問い合わせの前に、お使いの環境が動作条件を満たしているかをご確認ください。
  VOCALOID製品が動作を保証するOS（オペレーションシステム）の提供元サポートが終了した時点で、該当OS上における VOCALOID製品の動作サポートも終了いたします。

お問い合わせ案件の完了

• お問い合わせの内容がサポート範囲内であると判断された場合、問題の解決策や回避策の提供をおこないます。
  原則、お客様より解決報告をいただいた時点で完了としますが、ご報告いただかない場合は情報提供済の時点で一旦完了といたします。

その他のお問い合わせの受付窓口について

• ヤマハ製品VOCALOIDお客様センター
  /support_policy_products
  VOCALOID4 Editor、VOCALOID4 Libraryなどのヤマハ製品につきましては 「ヤマハ製品VOCALOIDお客様センター」にてお問い合わせを承っております。
• 法人専用お問い合わせ窓口
  http://business.vocaloid.com/contact/
  法人向けのお問い合わせにつきましては「VOCALOID BUSINESS」にてお問い合わせを承っております。
  【 法人対象例 】
  
  • VOCALOIDを用いたビジネスをご希望の方
  • VOCALOIDの商標をご利用の方
  • VOCALOIDを教育へご利用の方

2. 情報の取り扱いについて

• 弊社と弊社子会社はサポート対応のためにお問い合せフォームに入力いただいた情報を共有することがあります。